Що робити, якщо електричний лічильник перестав працювати? Відповідає ДТЕК Київські електромережі

У разі поломки приладу обліку клієнту слід одразу проінформувати про це оператора системи розподілу. В Києві – це ДТЕК Київські електромережі. В компанії для цього створені прості та зручні сервіси. Вони дозволяють швидко передати інформацію про проблеми з лічильником та оперативно отримати допомогу. Для цього не потрібно відвідувати офіси компанії. Все можна зробити за допомогою інтернету та телефону. Як цим користуватися та чому важливо одразу інформувати оператора системи розподілу – розповідають в ДТЕК Київські електромережі.

Причини несправності електролічильників можуть бути різні: фізичні (навмисні або випадкові) пошкодження, заводський брак, ослаблення контактів, фізична зношеність тощо. Разом з поломкою приладу обліку у клієнтів може зникати світло. 

Часто вихід з ладу приладу обліку не супроводжується зупинкою електропостачання. У такому випадку ознаками, що вказують на несправність, можуть бути: відсутність будь-якої індикації на табло приладу, відсутність у показах лічильника даних спожитої електроенергії (прилад зупинився), нетипово великі покази споживання тощо.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості. Ми розробили сервіси за допомогою яких клієнт може швидко сповістити компанію про проблеми з приладом обліку. Телефоном або інтернетом. В результаті фахівці компанії проведуть ремонт або заміну, а клієнт не наражатиме себе на санкції за безоблікове споживання електричної енергії та сплачуватиме виключно за спожиті кіловати», – зазначив генеральний директор ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.

В компанії застерігають клієнтів від самостійного ремонту електролічильника. Це може бути небезпечно для життя. Також не слід приховувати факт зупинки приладу обліку від оператора системи розподілу та передавати неправдиві покази власного споживання. Адже дані щомісяця звіряються з архівною інформацією і їхня невідповідність може стати підставою для додаткових перевірок і перерахунку відповідно до даних про середньодобове споживання.

Сучасні лічильники мають функцію обліку в аварійному режимі. Вона створена для фіксації показників електроспоживання у випадках несправності основних вузлів приладу. Отже фахівці ДТЕК Київські електромережі знатимуть про спожиті кіловати навіть якщо буде здаватися, що прилад зовсім не працює й, відповідно, клієнт матиме клопіт за передачу некоректних даних та відповідні штрафні санкції.

Для того щоб сповістити ДТЕК Київські електромережі про несправність електролічильника слід (на вибір):

• оформити заявку на сайті ДТЕК Київські електромережі у відповідному розділі;
• проінформувати про це компанію за допомогою особистих повідомлень на сторінці у Facebook;
• відправити заявку електронною поштою [email protected];
• зателефонувати у контакт-центр компанії за номерами 1588 (для стаціонарних телефонів), +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588.

За період, коли лічильник не працював або некоректно обліковував спожиту електричну енергію – клієнт платитиме виходячи з даних про його середньодобове споживання.