Що робити, якщо ваше житло пошкоджено? Покроковий алгоритм для мешканців Шевченківського району

Після вибуху не поспішайте повертатися до пошкодженого будинку. Перший крок — переконатися, що перебування поруч безпечне.

Крок 1. Забезпечте безпеку

• Дочекайтеся завершення повітряної тривоги.

• Не заходьте до пошкодженої будівлі без дозволу відповідних служб.
• Не наближайтеся до місця влучання та пошкоджених конструкцій, якщо там залишається небезпека.
• Не торкайтеся уламків, вибухонебезпечних предметів, пошкоджених конструкцій та обірваних дротів.
• Не користуйтеся ліфтом у пошкодженому будинку.
• Не повертайтеся до пошкодженої будівлі без дозволу відповідних служб.
• Не публікуйте фото, відео, точну адресу чи іншу інформацію про місце події під час повітряної тривоги та до завершення роботи служб.

Крок 2. Якщо є постраждалі або виникла небезпечна ситуація

Негайно повідомте екстрені служби:

• 🚒 ДСНС — 101
• 👮 Поліція — 102
• 🚑 Екстрена медична допомога — 103
• 📞 Єдиний номер екстреної допомоги — 112

⚠️ ВАЖЛИВО: Не намагайтеся самостійно усувати небезпеку. Якщо це безпечно, допоможіть дітям, людям похилого віку та іншим людям, які потребують допомоги.

Крок 3. Після завершення безпосередньої небезпеки

Дізнайтеся, чи розгорнуто Штаб допомоги мешканцям. Якщо так — перейдіть до розділу 2. Якщо ні — переходьте до розділу 3.

Штаб допомоги мешканцям — це тимчасовий пункт на місці події, де в одному місці працюють представники різних служб та організацій, щоб мешканці могли швидко отримати необхідні документи, допомогу та консультації.

⚠️ ВАЖЛИВО: Штаб розгортається у разі значних пошкоджень. Усі служби та сервіси, що визначені для роботи, взаємодіють безпосередньо на місці події.

Як дізнатися, чи розгорнуто Штаб?

• 🌐 Слідкуйте за повідомленнями на офіційному вебпорталі Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.
• 📱 Слідкуйте за офіційними сторінками адміністрації у соціальних мережах та месенджерах, зокрема Facebook і Telegram.
• 📍 На прилеглій до місця події території встановлюються покажчики, які допоможуть знайти місце розташування Штабу.

Що можна отримати у Штабі?

• 👮 Поліція — фіксує пошкодження та документує подію; вносить інформацію до відповідного реєстру; надає талон-повідомлення як підтвердження звернення.
• 🏢 Обслуговуюча організація — надає довідку про стан житла: пошкодження, непридатність для проживання або зруйнування.
• 🤝 Представники матеріальної допомоги — приймають документи для оформлення передбаченої матеріальної допомоги.
• 🏠 Представники з оренди житла — якщо житло пошкоджене та непридатне для проживання, допомагають подати документи на допомогу з оренди.
• 🛏️ Тимчасове поселення — за наявності можливості працівники приймають заявки на тимчасове поселення та повідомляють доступні варіанти.
• 🧰 Первинна підтримка — районна адміністрація може надавати плівку для закриття вікон, OSB-плити та іншу допомогу; також на місці можуть працювати волонтери та благодійники.

⚠️ ВАЖЛИВО: Якщо Штаб розгорнуто — зверніться до нього. Якщо Штаб не розгорнуто — відсутність Штабу не означає відсутність допомоги. Переходьте до розділу 3.

Якщо Штаб на місці події не розгорнуто, ви проходите той самий первинний маршрут, але звертаєтеся до відповідних служб самостійно.

Крок 1. Поліція — зафіксуйте факт пошкодження

Зверніться до поліції та повідомте про пошкодження.

За можливості отримайте документ/підтвердження звернення — талон-повідомлення або інший документ, що підтверджує факт звернення.

Збережіть цей документ. Надалі він може знадобитися для оформлення допомоги та компенсації.

Крок 2. Обслуговуюча організація — отримайте інформацію про стан житла

Зверніться до обслуговуючої організації вашого будинку.

Повідомте про пошкодження та попросіть надати довідку/інформацію про стан житла.

У довідці залежно від ситуації має бути відображено характер пошкодження, непридатність для проживання або факт зруйнування.

Крок 3. Соціальна підтримка

З отриманими документами зверніться до Управління соціальної та ветеранської політики району.

Уточніть, які види допомоги доступні саме у вашій ситуації.

Подайте необхідні документи на відповідний вид допомоги.

Крок 4. Визначте подальший маршрут

Після первинної фіксації та отримання документів визначте, до якої ситуації належить ваше житло:

• 🏠 пошкоджена квартира (приватне майно) — перейдіть до розділу 4 та далі до єВідновлення;
• 🏢 пошкоджене спільне майно будинку — перейдіть до розділу 5;
• ⚠️ житло непридатне для проживання — скористайтеся розділами 4, 8 та 9 залежно від обставин.

Варіант А. Житло пошкоджене, але придатне для проживання

Наприклад: вибиті вікна або інші пошкодження, але ви можете залишатися у квартирі.

Отримайте матеріали для тимчасового захисту пошкоджених вікон/дверей — через обслуговуючу організацію, ОСББ/ЖБК або в межах допомоги, доступної на місці події.

За наявності права оформіть одноразову матеріальну допомогу за програмою «Турбота. Назустріч киянам».

Подайте повідомлення про пошкоджене майно.

Підготуйте та подайте заяву на компенсацію за програмою «єВідновлення».

Варіант Б. Житло непридатне для проживання або зруйноване

Уточніть можливість отримання допомоги на оренду житла.

За наявності підстав оформіть статус ВПО.

Якщо розгорнуто Штаб і доступне тимчасове поселення — подайте заявку на тимчасове відселення/поселення.

Оформіть передбачені програмами матеріальну та соціальну допомогу.

Для компенсації за пошкоджене або знищене житло пройдіть відповідний алгоритм єВідновлення.

⚠️ ВАЖЛИВО: Виплати на оренду житла можуть здійснюватися за умов відсутності іншого зареєстрованого житла у власника/співвласника відповідно до умов програми.

⚠️ ВАЖЛИВО: Якщо ви не впевнені, до якої категорії належить ваша ситуація, зверніться до обслуговуючої організації або працівників Штабу для консультації.

Відновлення стосується спільного майна будинку. Процес складається з оцінки пошкоджень, обстеження та визначення подальшого відновлення.

Покроковий алгоритм

Локалізація пошкоджень — тимчасове закриття пошкоджених вікон, вхідних дверей, елементів у місцях загального користування.

Оцінка стану пошкоджень — фахівці визначають характер та обсяг пошкоджень і потребу в подальшому інструментальному обстеженні.

Інструментальне обстеження — за необхідності обстеження проводить спеціалізоване підприємство, визначене у встановленому порядку.

Аналіз результатів та прийняття рішення — визначається подальша доля будинку та необхідні відновлювальні роботи: капітальний ремонт, ремонт/знесення окремих елементів, інші необхідні роботи.

Виконання робіт з відновлення — визначається виконавець робіт, а після затвердження необхідної проєктної та кошторисної документації розпочинаються відновлювальні роботи.

Що може бути пошкоджено у спільному майні?

• 🏠 покрівля
• 🧱 фасад
• 🪟 вікна під'їздів
• 🚪 двері під'їздів
• 🪜 місця загального користування
• 🏗️ конструктивні елементи
• 🔧 інженерні мережі

Хто виконує роботи?

• міська обслуговуюча організація — якщо будинок перебуває на її обслуговуванні;
• приватна обслуговуюча організація — якщо будинок обслуговує відповідна приватна організація;
• ОСББ/ЖБК — якщо будинок перебуває в управлінні ОСББ/ЖБК.

⚠️ ВАЖЛИВО: Відновлення спільного майна будинку не є компенсацією за пошкодження приватного майна у квартирі. Після первинної фіксації слідкуйте за інформацією про стан будинку та виконання робіт.

Для участі у програмі «єВідновлення» необхідно належним чином оформити та зареєструвати право власності на житло.

Крок 1. Перевірте право власності

Перевірте, чи внесена інформація про право власності на житло до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно. Якщо право оформлене до 2013 року, перевірте наявність інформації у Реєстрі.

Крок 2. Якщо інформації немає у ДРРП

Зверніться до ЦНАП, державного реєстратора або нотаріуса.

Підготуйте паспорт, ідентифікаційний код, правовстановлюючі документи на майно та, за наявності, технічний паспорт.

Подайте документи для державної реєстрації права власності.

Крок 3. Якщо житло не приватизоване

Якщо квартира перебуває у державному/комунальному житловому фонді та не приватизована, для участі у програмі необхідно належним чином оформити право власності. Зверніться за консультацією щодо приватизації та оформлення права власності.

Які документи можуть підтверджувати право власності?

• свідоцтво про право власності;

• договір купівлі-продажу;
• договір дарування;
• свідоцтво про право на спадщину;
• договір міни;
• рішення суду;
• інші документи, що підтверджують набуття права власності.

⚠️ ВАЖЛИВО: Компенсація за програмою «єВідновлення» надається за умови, що житло не було повністю відремонтоване власником самостійно до проведення комісійного обстеження.

Консультація щодо внесення інформації про право власності

У матеріалах алгоритму зазначено можливість отримати консультацію у ЦНАП за адресою: м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24, приміщення ЦНАП; вівторок і четвер — 10:00–13:00; call-центр ЦНАП: (044) 202-60-39.

Для пошкодженого житла пройдіть послідовно всі етапи.

1️⃣ ПОВІДОМТЕ ПРО ПОШКОДЖЕНЕ МАЙНО. Подайте повідомлення про пошкоджене майно через Дію або ЦНАП.

2️⃣ ПОДАЙТЕ ЗАЯВУ НА КОМПЕНСАЦІЮ. Відкрийте послугу єВідновлення, оберіть об'єкт, заповніть необхідні дані, оберіть пільгу (за наявності) та вкажіть рахунок.

3️⃣ ВІДКРИЙТЕ РАХУНОК єВідновлення. Відкрийте банківський рахунок єВідновлення в банку-партнері програми. Це можна зробити до або під час подання заяви.

4️⃣ ОГЛЯД ЖИТЛА КОМІСІЄЮ. Комісія з обстеження оглядає пошкоджене житло та складає відповідні матеріали за результатами обстеження.

5️⃣ РІШЕННЯ КОМІСІЇ. На підставі акта комісія визначає суму компенсації. Компенсація надається, якщо житло не було відремонтовано самостійно до комісійного обстеження.

6️⃣ ОТРИМАЙТЕ КОШТИ. У разі позитивного рішення кошти зараховуються на картку єВідновлення.

7️⃣ ВИКОРИСТАЙТЕ КОШТИ. Кошти можна використати на придбання будівельних матеріалів та оплату ремонтних послуг у визначених учасників програми.

Якщо сума компенсації перевищує 200 000 грн

У матеріалах алгоритму передбачено дві виплати: 70% — перша виплата, 30% — друга. Для отримання другої виплати необхідно подати звіт про проміжні роботи та придбані матеріали.

Після завершення ремонту

Завершіть ремонтні роботи відповідно до умов програми.

Подайте звіт про проведені роботи у Дії.

Зберігайте документи, що підтверджують придбання матеріалів та оплату послуг.

⚠️ ВАЖЛИВО: Кошти єВідновлення мають цільове призначення. Їх не можна знімати готівкою або використовувати не за призначенням. Рішення про відновлення може оскаржуватися у встановленому законом порядку.

Для додаткової інформації щодо програми: урядова гаряча лінія 1545 (кнопка 2) та чат-боти Урядового контактного центру.

За алгоритмом передбачені види допомоги для власників житла, які потребують підтримки у зв'язку з пошкодженням, непридатністю для проживання або руйнуванням житла.

💰 10 000 грн — одноразова допомога

Для власника пошкодженого житла.

🏠 20 000 грн — щомісячна допомога на оренду житла

Для власника житла, непридатного для проживання або зруйнованого, якщо необхідне тимчасове переселення. У матеріалах алгоритму зазначено виплату 20 000 грн на місяць до 12 місяців.

🛏️ 40 000 грн — одноразова допомога на тимчасове відселення

Для власника житла, непридатного для проживання або зруйнованого, у зв'язку з необхідністю тимчасового відселення. В алгоритмі зазначено допомогу на 1–2 місяці оренди тимчасового житла.

Як отримати допомогу?

Підготуйте заяву та документи, що підтверджують пошкодження/зруйнування житла.

Подайте документи до визначеного органу — залежно від виду допомоги це може бути Управління соціальної та ветеранської політики району або ЦНАП району.

Документи опрацьовуються відповідним органом.

У разі позитивного рішення матеріали передаються для здійснення виплати.

Основні документи

• заява;

• згода співвласників;
• копія паспорта та РНОКПП;
• копія документа про право власності на житло;
• довідка з обслуговуючої організації про пошкодження або непридатність/зруйнування;
• реквізити банківського рахунку (для відповідного виду виплати).

⚠️ ВАЖЛИВО: Для допомоги на оренду житла важливою умовою є відсутність іншого зареєстрованого житла у власника/співвласника відповідно до умов програми.

Якщо ваше житло непридатне для проживання або знищене, ви можете отримати статус внутрішньо переміщеної особи (ВПО), звернувшись до будь-якого філіалу ЦНАП району.

Крок 1. Зверніться до ЦНАП

Оберіть філію ЦНАП, яка знаходиться поруч із вашим фактичним місцем перебування.

Крок 2. Підготуйте документи

• заява — заповнюється у ЦНАП;

• паспорт + витяг про зареєстроване місце проживання у будинку, який зазнав руйнування, або докази фактичного проживання у пошкодженому житлі;
• ідентифікаційний код;
• документ щодо пошкодження квартири — отримується у ЦНАП;
• свідоцтва про народження дітей — за наявності;
• довідка МСЕК — для осіб з інвалідністю.

Крок 3. Подайте документи

Подайте необхідні документи працівнику ЦНАП.

Працівник приймає заяву та перевіряє документи.

Отримайте довідку ВПО за місцем звернення, за наявності всіх необхідних документів.

⚠️ ВАЖЛИВО: Довідка ВПО може бути потрібна для участі у програмах підтримки, зокрема для допомоги на оренду житла.

Якщо через ракетний або дроновий обстріл ви втратили документи, їх можна відновити через ЦНАП або відповідні установи.

Які документи можна відновити?

• 🪪 паспорт громадянина України;
• 🏠 дублікат свідоцтва про право власності на житло;
• 📋 інформацію з Державного реєстру речових прав;
• 📍 витяг про реєстрацію місця проживання;
• ✈️ закордонний паспорт;
• 🧾 реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• 👶 свідоцтво про народження дитини;
• інші документи та відомості — залежно від ситуації.

Відновлення паспорта

Зверніться до ЦНАП, ДМС або іншої установи, яка надає відповідну послугу.

Підготуйте документи, що є у вас, та повідомте про обставини втрати.

Подайте заяву та отримайте документ у встановленому порядку.

Відновлення документів на житло

Зверніться до ЦНАП, державного реєстратора або нотаріуса — залежно від виду документа.

Підготуйте наявні правовстановлюючі документи.

За потреби отримайте інформацію/витяг з Державного реєстру речових прав.

Відновлення реєстраційного номера

Для отримання інформаційно-довідкових послуг з питань відновлення РНОКПП алгоритм містить номер Державної податкової служби: 0 800 501 007.

Приватизація

У матеріалах алгоритму для питань приватизації зазначено телефон: 366-58-98.

🏛️ Шевченківська районна в місті Києві державна адміністрація

Адреса: 01054, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24.
Телефон: (044) 366-58-53.
Електронна пошта: [email protected].

🏢 Управління (Центр) надання адміністративних послуг

Адреса: 01054, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24.
Графік роботи: понеділок–субота, 9:00–18:00, без перерви на обід.
Довідка з питань надання адміністративних послуг: (044) 202-60-38, (044) 202-60-39.
Електронна пошта ЦНАП: [email protected].

🤝 Управління соціальної та ветеранської політики

Адреса: м. Київ, просп. Берестейський, 5.
Телефон: (044) 366-58-11.
Графік роботи: понеділок–четвер, 8:00–17:00; п'ятниця, 8:00–15:45; субота, 9:00–12:45.

🏢 КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»

Адреса: вул. Білоруська, 1.
Телефон: (044) 483-99-06.
Електронна пошта: [email protected].
Приймальний день: середа, 15:00–17:00, за попереднім записом.