Що робити, якщо ваше житло пошкоджено? Покроковий алгоритм для мешканців Шевченківського району

Після вибуху не поспішайте повертатися до пошкодженого будинку. Перший крок — переконатися, що перебування поруч безпечне.

Крок 1. Забезпечте безпеку

• Дочекайтеся завершення повітряної тривоги.

• Не заходьте до пошкодженої будівлі без дозволу відповідних служб.
• Не наближайтеся до місця влучання та пошкоджених конструкцій, якщо там залишається небезпека.
• Не торкайтеся уламків, вибухонебезпечних предметів, пошкоджених конструкцій та обірваних дротів.
• Не користуйтеся ліфтом у пошкодженому будинку.
• Не повертайтеся до пошкодженої будівлі без дозволу відповідних служб.
• Не публікуйте фото, відео, точну адресу чи іншу інформацію про місце події під час повітряної тривоги та до завершення роботи служб.

Крок 2. Якщо є постраждалі або виникла небезпечна ситуація

Негайно повідомте екстрені служби:

• 🚒 ДСНС — 101
• 👮 Поліція — 102
• 🚑 Екстрена медична допомога — 103
• 📞 Єдиний номер екстреної допомоги — 112

⚠️ ВАЖЛИВО: Не намагайтеся самостійно усувати небезпеку. Якщо це безпечно, допоможіть дітям, людям похилого віку та іншим людям, які потребують допомоги.

Крок 3. Після завершення безпосередньої небезпеки

Дізнайтеся, чи розгорнуто Штаб допомоги мешканцям. Якщо так — перейдіть до розділу 2. Якщо ні — переходьте до розділу 3.

Штаб допомоги мешканцям — це тимчасовий пункт на місці події, де в одному місці працюють представники різних служб та організацій, щоб мешканці могли швидко отримати необхідні документи, допомогу та консультації.

⚠️ ВАЖЛИВО: Штаб розгортається у разі значних пошкоджень. Усі служби та сервіси, що визначені для роботи, взаємодіють безпосередньо на місці події.

Як дізнатися, чи розгорнуто Штаб?

• 🌐 Слідкуйте за повідомленнями на офіційному вебпорталі Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.
• 📱 Слідкуйте за офіційними сторінками адміністрації у соціальних мережах та месенджерах, зокрема Facebook і Telegram.
• 📍 На прилеглій до місця події території встановлюються покажчики, які допоможуть знайти місце розташування Штабу.

Що можна отримати у Штабі?

• 👮 Поліція — фіксує пошкодження та документує подію; вносить інформацію до відповідного реєстру; надає талон-повідомлення як підтвердження звернення.
• 🏢 Обслуговуюча організація — надає довідку про стан житла: пошкодження, непридатність для проживання або зруйнування.
• 🤝 Представники матеріальної допомоги — приймають документи для оформлення передбаченої матеріальної допомоги.
• 🏠 Представники з оренди житла — якщо житло пошкоджене та непридатне для проживання, допомагають подати документи на допомогу з оренди.
• 🛏️ Тимчасове поселення — за наявності можливості працівники приймають заявки на тимчасове поселення та повідомляють доступні варіанти.
• 🧰 Первинна підтримка — районна адміністрація може надавати плівку для закриття вікон, OSB-плити та іншу допомогу; також на місці можуть працювати волонтери та благодійники.

⚠️ ВАЖЛИВО: Якщо Штаб розгорнуто — зверніться до нього. Якщо Штаб не розгорнуто — відсутність Штабу не означає відсутність допомоги. Переходьте до розділу 3.

Якщо Штаб на місці події не розгорнуто, ви проходите той самий первинний маршрут, але звертаєтеся до відповідних служб самостійно.

Крок 1. Поліція — зафіксуйте факт пошкодження

Зверніться до поліції та повідомте про пошкодження.

За можливості отримайте документ/підтвердження звернення — талон-повідомлення або інший документ, що підтверджує факт звернення.

Збережіть цей документ. Надалі він може знадобитися для оформлення допомоги та компенсації.

Крок 2. Обслуговуюча організація — отримайте інформацію про стан житла

Зверніться до обслуговуючої організації вашого будинку.

Повідомте про пошкодження та попросіть надати довідку/інформацію про стан житла.

У довідці залежно від ситуації має бути відображено характер пошкодження, непридатність для проживання або факт зруйнування.

Крок 3. Соціальна підтримка

З отриманими документами зверніться до Управління соціальної та ветеранської політики району.

Уточніть, які види допомоги доступні саме у вашій ситуації.

Подайте необхідні документи на відповідний вид допомоги.

Крок 4. Визначте подальший маршрут

Після первинної фіксації та отримання документів визначте, до якої ситуації належить ваше житло:

• 🏠 пошкоджена квартира (приватне майно) — перейдіть до розділу 4 та далі до єВідновлення;
• 🏢 пошкоджене спільне майно будинку — перейдіть до розділу 5;
• ⚠️ житло непридатне для проживання — скористайтеся розділами 4, 8 та 9 залежно від обставин.

Варіант А. Житло пошкоджене, але придатне для проживання

Наприклад: вибиті вікна або інші пошкодження, але ви можете залишатися у квартирі.

Отримайте матеріали для тимчасового захисту пошкоджених вікон/дверей — через обслуговуючу організацію, ОСББ/ЖБК або в межах допомоги, доступної на місці події.

За наявності права оформіть одноразову матеріальну допомогу за програмою «Турбота. Назустріч киянам».

Подайте повідомлення про пошкоджене майно.

Підготуйте та подайте заяву на компенсацію за програмою «єВідновлення».

Варіант Б. Житло непридатне для проживання або зруйноване

Уточніть можливість отримання допомоги на оренду житла.

За наявності підстав оформіть статус ВПО.

Якщо розгорнуто Штаб і доступне тимчасове поселення — подайте заявку на тимчасове відселення/поселення.

Оформіть передбачені програмами матеріальну та соціальну допомогу.

Для компенсації за пошкоджене або знищене житло пройдіть відповідний алгоритм єВідновлення.

⚠️ ВАЖЛИВО: Виплати на оренду житла можуть здійснюватися за умов відсутності іншого зареєстрованого житла у власника/співвласника відповідно до умов програми.

⚠️ ВАЖЛИВО: Якщо ви не впевнені, до якої категорії належить ваша ситуація, зверніться до обслуговуючої організації або працівників Штабу для консультації.

Відновлення стосується спільного майна будинку. Процес складається з оцінки пошкоджень, обстеження та визначення подальшого відновлення.

Покроковий алгоритм

Локалізація пошкоджень — тимчасове закриття пошкоджених вікон, вхідних дверей, елементів у місцях загального користування.

Оцінка стану пошкоджень — фахівці визначають характер та обсяг пошкоджень і потребу в подальшому інструментальному обстеженні.

Інструментальне обстеження — за необхідності обстеження проводить спеціалізоване підприємство, визначене у встановленому порядку.

Аналіз результатів та прийняття рішення — визначається подальша доля будинку та необхідні відновлювальні роботи: капітальний ремонт, ремонт/знесення окремих елементів, інші необхідні роботи.

Виконання робіт з відновлення — визначається виконавець робіт, а після затвердження необхідної проєктної та кошторисної документації розпочинаються відновлювальні роботи.

Що може бути пошкоджено у спільному майні?

• 🏠 покрівля
• 🧱 фасад
• 🪟 вікна під'їздів
• 🚪 двері під'їздів
• 🪜 місця загального користування
• 🏗️ конструктивні елементи
• 🔧 інженерні мережі

Хто виконує роботи?

• міська обслуговуюча організація — якщо будинок перебуває на її обслуговуванні;
• приватна обслуговуюча організація — якщо будинок обслуговує відповідна приватна організація;
• ОСББ/ЖБК — якщо будинок перебуває в управлінні ОСББ/ЖБК.

⚠️ ВАЖЛИВО: Відновлення спільного майна будинку не є компенсацією за пошкодження приватного майна у квартирі. Після первинної фіксації слідкуйте за інформацією про стан будинку та виконання робіт.

Для участі у програмі «єВідновлення» необхідно, щоб право власності на пошкоджене житло було належним чином оформлене та, за необхідності, внесене до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

КРОК 1. ПЕРЕВІРТЕ ПРАВО ВЛАСНОСТІ

Перевірте, чи міститься інформація про право власності на житло у Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно.

Якщо право власності було оформлене до 2013 року, перевірте, чи внесена інформація про нього до Державного реєстру.

 

КРОК 2. ЯКЩО ІНФОРМАЦІЇ В ДРРП НЕМАЄ

Зверніться до:

ЦНАП;
державного реєстратора;
нотаріуса, який має відповідні повноваження.

Підготуйте:

паспорт;
реєстраційний номер облікової картки платника податків;
правовстановлюючі документи на житло;
технічний паспорт — за наявності.

Подайте документи для державної реєстрації права власності.

КРОК 3. ЯКЩО ЖИТЛО НЕ ПРИВАТИЗОВАНЕ

Якщо квартира перебуває у державному або комунальному житловому фонді та не приватизована, необхідно вирішити питання оформлення права власності.

Зверніться за консультацією щодо приватизації та подальшого оформлення права власності.

ВАЖЛИВО: оформлення права власності та внесення інформації до Державного реєстру речових прав — це необхідні підготовчі дії. Вони не означають автоматичного призначення компенсації.

ЯКІ ДОКУМЕНТИ МОЖУТЬ ПІДТВЕРДЖУВАТИ ПРАВО ВЛАСНОСТІ? 

Залежно від підстав набуття права власності це можуть бути:

свідоцтво про право власності;
договір купівлі-продажу;
договір дарування;
свідоцтво про право на спадщину;
договір міни;
рішення суду;
інші документи, що підтверджують набуття права власності.

 ВАЖЛИВО ПЕРЕД ПОДАННЯМ ЗАЯВИ 

Не поспішайте повністю ремонтувати пошкоджене житло самостійно до проведення комісійного обстеження.

Для визначення права на компенсацію та її розміру комісія проводить фізичний огляд пошкодженого об’єкта та фіксує його стан.

Тому самостійне повне усунення пошкоджень до проведення комісійного обстеження може вплинути на можливість підтвердження факту та обсягу пошкоджень.

 КОНСУЛЬТАЦІЯ ЩОДО ПРАВА ВЛАСНОСТІ

Консультацію щодо внесення інформації про право власності до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно можна отримати у ЦНАП:

м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24 приміщення ЦНАП

вівторок та четвер

10:00–13:00

Call-центр ЦНАП:
(044) 202-60-38

(044) 202-60-39

Для отримання компенсації за пошкоджене житло необхідно послідовно пройти всі етапи програми. 

 ПОВІДОМТЕ ПРО ПОШКОДЖЕНЕ МАЙНО

Подайте повідомлення про пошкоджене майно через застосунок «Дія» або зверніться до ЦНАП.

Повідомлення про пошкоджене майно — це перший етап. Воно не є заявою на отримання компенсації.

 

 ВІДКРИЙТЕ РАХУНОК єВІДНОВЛЕННЯ

Відкрийте спеціальний банківський рахунок єВідновлення в банку-партнері програми.

Рахунок можна відкрити під час подання заяви на виплату, якщо відповідну можливість запропонує застосунок «Дія».

 ПОДАЙТЕ ЗАЯВУ НА ВИПЛАТУ

У застосунку «Дія»:

Послуги → єВідновлення → Подати заяву на виплату.

Під час заповнення заяви:

оберіть пошкоджений об’єкт;
заповніть необхідні дані;
зазначте пільгу — за наявності;
надайте необхідні згоди співвласників;
зазначте рахунок єВідновлення;
перевірте внесені дані та подайте заяву.

 ОГЛЯД ПОШКОДЖЕНОГО ЖИТЛА

Після подання заяви комісія організовує фізичний огляд об’єкта.

Комісія:

оглядає пошкоджене житло;
фіксує характер та обсяг пошкоджень;
складає акт комісійного обстеження об’єкта, пошкодженого внаслідок збройної агресії РФ;
формує необхідні матеріали для прийняття рішення щодо компенсації.

 ВАЖЛИВО

Не ремонтуйте пошкоджене житло повністю самостійно до проведення комісійного обстеження.

Комісії необхідно мати можливість фізично оглянути та зафіксувати пошкодження.  

 РІШЕННЯ ЩОДО КОМПЕНСАЦІЇ

На підставі результатів обстеження та відповідних матеріалів комісія ухвалює рішення щодо надання грошової компенсації або про відмову.

У разі відмови рішення може бути оскаржене у встановленому законом порядку.

Факт пошкодження житла сам по собі не означає автоматичного призначення компенсації.

  ОТРИМАЙТЕ КОШТИ

У разі позитивного рішення кошти зараховуються на рахунок єВідновлення.

Кошти мають цільове призначення та можуть використовуватися відповідно до умов програми. 

   ВИКОРИСТАЙТЕ КОШТИ НА ВІДНОВЛЕННЯ

Кошти можна використати на:

придбання будівельних матеріалів;

оплату ремонтних робіт та послуг підрядників, які беруть участь у програмі.

 ДЕ МОЖНА ВИКОРИСТАТИ КОШТИ?

Перелік магазинів, підрядників та інших учасників програми можна переглянути онлайн:

Перелік учасників програми єВідновлення⁠ — https://erecovery.diia.gov.ua/participants.html 

  ЯКЩО СУМА КОМПЕНСАЦІЇ ПОНАД 200 000 ГРН

Якщо визначена сума компенсації перевищує 200 000 грн, виплата здійснюється двома частинами:

70%

перша виплата

30%

друга виплата

Для отримання другої частини необхідно подати звіт про виконані проміжні роботи та придбані матеріали відповідно до умов програми.

 ПІСЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ РЕМОНТУ

1.

Завершіть ремонтні роботи відповідно до умов програми.

2.

Подайте звіт про використання коштів та проведені роботи через «Дію».

3.

Зберігайте документи, що підтверджують:

придбання будівельних матеріалів;
оплату ремонтних послуг;
виконання робіт.

 ВАЖЛИВО

Кошти єВідновлення мають цільове призначення.

Використовуйте їх відповідно до умов програми — на передбачені програмою будівельні матеріали та ремонтні послуги.

 ПОТРІБНА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ?

Урядова гаряча лінія:

1545 → кнопка 2

Також додаткову інформацію можна отримати через чат-боти Урядового контактного центру.  https://erecovery.diia.gov.ua/participants.html

За алгоритмом передбачені види допомоги для власників житла, які потребують підтримки у зв'язку з пошкодженням, непридатністю для проживання або руйнуванням житла.

💰 10 000 грн — одноразова допомога

Для власника пошкодженого житла.

🏠 20 000 грн — щомісячна допомога на оренду житла

Для власника житла, непридатного для проживання або зруйнованого, якщо необхідне тимчасове переселення. У матеріалах алгоритму зазначено виплату 20 000 грн на місяць до 12 місяців.

🛏️ 40 000 грн — одноразова допомога на тимчасове відселення

Для власника житла, непридатного для проживання або зруйнованого, у зв'язку з необхідністю тимчасового відселення. В алгоритмі зазначено допомогу на 1–2 місяці оренди тимчасового житла.

Як отримати допомогу?

Підготуйте заяву та документи, що підтверджують пошкодження/зруйнування житла.

Подайте документи до визначеного органу — залежно від виду допомоги це може бути Управління соціальної та ветеранської політики району або ЦНАП району.

Документи опрацьовуються відповідним органом.

У разі позитивного рішення матеріали передаються для здійснення виплати.

Основні документи

• заява;

• згода співвласників;
• копія паспорта та РНОКПП;
• копія документа про право власності на житло;
• довідка з обслуговуючої організації про пошкодження або непридатність/зруйнування;
• реквізити банківського рахунку (для відповідного виду виплати).

⚠️ ВАЖЛИВО: Для допомоги на оренду житла важливою умовою є відсутність іншого зареєстрованого житла у власника/співвласника відповідно до умов програми.

Якщо ваше житло непридатне для проживання або знищене, ви можете отримати статус внутрішньо переміщеної особи (ВПО), звернувшись до будь-якого філіалу ЦНАП району.

Крок 1. Зверніться до ЦНАП

Оберіть філію ЦНАП, яка знаходиться поруч із вашим фактичним місцем перебування.

Крок 2. Підготуйте документи

• заява — заповнюється у ЦНАП;

• паспорт + витяг про зареєстроване місце проживання у будинку, який зазнав руйнування, або докази фактичного проживання у пошкодженому житлі;
• ідентифікаційний код;
• документ щодо пошкодження квартири — отримується у ЦНАП;
• свідоцтва про народження дітей — за наявності;
• довідка МСЕК — для осіб з інвалідністю.

Крок 3. Подайте документи

Подайте необхідні документи працівнику ЦНАП.

Працівник приймає заяву та перевіряє документи.

Отримайте довідку ВПО за місцем звернення, за наявності всіх необхідних документів.

⚠️ ВАЖЛИВО: Довідка ВПО може бути потрібна для участі у програмах підтримки, зокрема для допомоги на оренду житла.

Якщо внаслідок ракетного або дронового обстрілу ви втратили документи, порядок їх відновлення залежить від виду документа.

  ВТРАТИЛИ ПАСПОРТ ГРОМАДЯНИНА УКРАЇНИ

 Що робити?

1. Повідомте про втрату паспорта та обставини, за яких його було втрачено.

2. Підготуйте документи та відомості, які можуть підтвердити вашу особу, якщо вони збереглися.

3. Зверніться до ЦНАП або територіального підрозділу ДМС, який надає відповідну послугу.

4. Подайте заяву та необхідні документи для оформлення нового паспорта.

5. Отримайте оформлений паспорт у встановленому порядку.

ДМС — Шевченківський район

Сектор оформлення документів №1 Шевченківського відділу

 м. Київ, вул. Герцена, 9

 (044) 483-72-48

 (044) 483-22-63

 Пн–Чт: 08:00–17:00

 Пт: 08:00–15:45

Перерва: 12:00–12:45Також паспортні послуги можна отримати через ЦНАП

 м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24

 м. Київ, бульвар Тараса Шевченка, 26/4

 Call-центр ЦНАП:(044) 202-60-38(044) 202-60-39  

ВТРАТИЛИ ДОКУМЕНТИ НА ЖИТЛО  

 Якщо внаслідок пошкодження або руйнування житла втрачено документи, що підтверджують право власності на квартиру:

Крок 1. Перевірте інформацію про право власності

З’ясуйте, чи внесено інформацію про ваше право власності до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

Крок 2. Зверніться за консультацією

 ЦНАП Шевченківського районум. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24

 (044) 202-60-38

 (044) 202-60-39

Консультації з питань внесення інформації про право власності до Державного реєстру речових прав на житло:

 вівторок та четвер

 10:00–13:00

Крок 3. Підготуйте документи, які збереглися

Візьміть із собою всі наявні документи та відомості про житло, зокрема:

* правовстановлюючі документи;
* їх копії або фотографії;
* технічну документацію;
* інші документи, пов’язані з квартирою.

Крок 4. Якщо інформація про право власності відсутня

Отримайте консультацію щодо підстав та документів, необхідних для внесення інформації про право власності до Державного реєстру речових прав.

ВАЖЛИВО: відновлення документа, який підтверджує вже набуте право власності, та первинне оформлення права власності — це різні процедури. 

  ЯКЩО ЖИТЛО НЕ ПРИВАТИЗОВАНЕ

Якщо квартира не була приватизована, необхідно спочатку вирішити питання оформлення права власності відповідно до процедури приватизації.

Що робити?

1. Зверніться за консультацією щодо можливості приватизації.

2. Уточніть перелік документів, необхідних саме у вашій ситуації.

3. Підготуйте необхідні документи та пройдіть процедуру приватизації.

4. Після оформлення права власності подбайте про внесення відповідної інформації до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

 Консультація з питань приватизації:044-366-58-98

ВТРАТИЛИ РНОКПП

 Якщо втрачено документ із реєстраційним номером облікової картки платника податків:

1. Зверніться до Державної податкової служби.

2. Уточніть порядок отримання документа, що підтверджує ваш РНОКПП.

3. Подайте необхідні документи та отримайте відповідний документ або відомості.

 Довідкова служба ДПС:0 800 501 007

 ВТРАТИЛИ СВІДОЦТВО ПРО НАРОДЖЕННЯ

 Відновити документ можна онлайн через портал «Дія».

1. Авторизуйтеся на порталі «Дія».

2. Оберіть послугу «Повторна видача свідоцтва про народження».

3. Заповніть заяву та підпишіть її електронним підписом або Дія.Підписом.

4. Оберіть зручний спосіб отримання документа:

* у відділенні Укрпошти;
* кур’єрською доставкою.

5. Дочекайтеся повідомлення про готовність та отримайте повторно видане свідоцтво.

Також можна звернутися безпосередньо до відділу ДРАЦС.

 ВТРАТИЛИ СВІДОЦТВО ПРО ШЛЮБ  

 

Відновити документ можна онлайн через портал «Дія».

1. Авторизуйтеся на порталі «Дія».

2. Оберіть послугу «Повторна видача свідоцтва про шлюб».

3. Заповніть заяву та підпишіть її електронним підписом або Дія.Підписом.

4. Оберіть спосіб отримання:

* у відділенні Укрпошти;
* кур’єрською доставкою.

5. Дочекайтеся повідомлення та отримайте повторно видане свідоцтво.

Також можна звернутися безпосередньо до відділу ДРАЦС. 

ВТРАТИЛИ ПАСПОРТ ДЛЯ ВИЇЗДУ ЗА КОРДОН

 1. Повідомте про втрату паспорта.

2. Зверніться до ЦНАП, ДМС або іншого уповноваженого суб’єкта, який здійснює оформлення паспортних документів.

3. Подайте заяву та необхідні документи.

4. Отримайте новий паспорт для виїзду за кордон у встановленому порядку.

 КОНТАКТИ ЦНАП ШЕВЧЕНКІВСЬКОГО РАЙОНУ

 01054, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24

 01054, м. Київ, бульвар Тараса Шевченка, 26/4

 Call-центр:(044) 202-60-38(044) 202-60-39

 ВАЖЛИВО ПІСЛЯ ВТРАТИ ДОКУМЕНТІВЯкщо після обстрілу у вас залишилися пошкоджені документи, не викидайте їх.

Збережіть:

* оригінали пошкоджених документів;
* копії та фотографії;
* технічну документацію на житло;
* правовстановлюючі документи;
* довідки, акти, витяги та інші документи, отримані після пошкодження;
* підтвердження поданих заяв і звернень.

Ці документи та відомості можуть знадобитися для підтвердження особи, права власності, оформлення допомоги та участі у програмах відновлення.  

🏛️ Шевченківська районна в місті Києві державна адміністрація

Адреса: 01054, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24.
Телефон: (044) 366-58-53.
Електронна пошта: [email protected].

🏢 Управління (Центр) надання адміністративних послуг

Адреса: 01054, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 24.
Графік роботи: понеділок–субота, 9:00–18:00, без перерви на обід.
Довідка з питань надання адміністративних послуг: (044) 202-60-38, (044) 202-60-39.
Електронна пошта ЦНАП: [email protected].

🤝 Управління соціальної та ветеранської політики

Адреса: м. Київ, просп. Берестейський, 5.
Телефон: (044) 366-58-11.
Графік роботи: понеділок–четвер, 8:00–17:00; п'ятниця, 8:00–15:45; субота, 9:00–12:45.

🏢 КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»

Адреса: вул. Білоруська, 1.
Телефон: (044) 483-99-06.
Електронна пошта: [email protected].
Приймальний день: середа, 15:00–17:00, за попереднім записом.