Основні завдання відділу:

• забезпечення права на соціальний захист пільгових категорій громадян по компенсації оплати за житлово-комунальні послуги;
• забезпечення розроблення і поступового запровадження діючих пільг по компенсації оплати за житлово-комунальні послуги;
• проведення контролю правильності надання пільг, передбачених Законодавством для кожної пільгової категорії громадян, в розрізі видів послуг та фактичного обсягу їх споживання.

Відповідно до пункту 7 Постанови Кабінету Міністрів України «Про порядок надання пільг, передбачених Законом України „Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”.
Пільги надаються з дня звернення.

Основні нормативні акти,на підставі яких надаються пільги на житлово – комунальні послуги:

Закон України „Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”
•    Пільги на житлово-комунальні послуги учасникам війни.
•    Пільги на житлово-комунальні послуги інвалідам війни.
•    Пільги на житлово-комунальні послуги учасникам бойових дій.
•    Пільги на житлово-комунальні послуги для осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною.

• Закон України "Про основні засади соціального захисту ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні" Пільги на житлово-комунальні послуги для осіб, які мають особливі трудові заслуги перед Батьківщиною.
• Закон України "Про жертви нацистських переслідувань"
• Пільги на житлово-комунальні послуги жертвам нацистських переслідувань.
• Закон України "Про статус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи".
• Пільги на житлово-комунальні послуги громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи.
• Закон України „Про соціальний захист дітей війни”
• Пільги на житлово-комунальні послуги дітям війни.
• Закон України «Про охорону дитинства»
• Пільги на житлово-комунальні послуги багатодітним сім’ям.

Для включення даних пільговикадо Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги, надаються такі документи:

•   копії документів, що підтверджують право пільговика та членів його сім'ї на пільги (з пред'явленням оригіналів цих документів),
•   копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера,
•   довідка про склад сім'ї, характеристику житла та послуги,
•   копія та оригінал паспорту пільговика та членів сім’ї, на яких росповсюджується пільга (у разі відсутності паспорта – для дітей віком до 14 років – копія та оригінал свідоцтва про народження).
Пільговик, який має право на конкретну пільгу згідно з кількома законами України, включається до Реєстру як пільговик, що користується цією пільгою згідно з одним Законом України за його вибором.
У разі зміни місця проживання пільговик знімається з обліку в уповноваженому органі за місцем попереднього проживання та стає на облік за новим місцем проживання.